Gesundheitsimmobilien: neue Spezialisierung
Die Alterung der Bevölkerung und die Wohnungsnot kommen leider gleichzeitig und das ist für niemanden wirklich bequem (Untertreibung). Erfreulicherweise stellen wir fest, dass es immer mehr Wohnprojekte gibt, die sich speziell an eine ältere Zielgruppe oder Menschen mit Pflegebedarf richten. Wie geht man ein solches Projekt im Bereich Marketing und Kommunikation an? Wir sagen Ihnen hier, worauf wir achten.
# 1 Nur Menschen
Die Wohnungsnot ist für die meisten Menschen gelinde gesagt ärgerlich, aber wir können unsere älteren und anderen pflegebedürftigen Menschen sicherlich nicht im Regen stehen lassen. Die Ankunft dieser Gesundheitsimmobilienprojekte ist daher eine willkommene Lösung, die wir voll und ganz annehmen. Aber trotz der Tatsache, dass wir von einer bestimmten Zielgruppe sprechen, muss man so ein Projekt nicht plötzlich anders angehen als andere. Schließlich reden wir immer noch über Menschen.
Ja, sie sind etwas älter und möchten wissen, ob ihre Wohnung beispielsweise auch mit einem Elektromobil erreichbar ist. Oder dass häusliche Pflege und andere Pflege leicht arrangiert werden können. Aber auch die Standortvorteile oder die gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln – die Alleinstellungsmerkmale eines Projekts – sind wichtig. Verlieren Sie sich also nicht zu sehr in dem „Das ist eine ganz andere Zielgruppe“-Gefühl. Was reizt Sie an dem Projekt und was macht es zu einem lebenswerten Ort? Wenn Sie es selbst beantworten können, können Sie diese Linie in der Kommunikation fortsetzen. Glücklicherweise konzentrieren Sie sich nicht auf Außerirdische, sondern auf gewöhnliche Menschen. Bei Pflegebedürftigkeit ja.
#2 Du oder du?
Wenn Sie ältere Menschen ansprechen, ist es höflich, „Sie“ zu verwenden. Brunnen? Darüber gehen die Meinungen zunehmend auseinander. Das ist natürlich höflich, schafft aber auch Distanz. Und genau deshalb fühlt man sich nicht angesprochen. Stellen Sie sich vor, die Leute sprechen nur noch distanziert mit Ihnen oder gehen davon aus, dass Sie nicht mehr viel verstehen. Damit haben viele ältere Menschen zu kämpfen und das kann verbessert werden.
Es findet ein langsamer Wandel statt, bei dem viele Niederländer nicht mehr genau wissen, wie die Dinge zu tun sind. Es gibt ältere Menschen, die es gar nicht mögen, wenn man sie mit „Du“ anspricht. Das passt auch zur nicht-hierarchischen Kultur der Niederländer. Unternehmen tragen dieser Kultur Rechnung, schreibt die Journalistin Iris Hannema in Trouw. Zum Beispiel verwendet Apple „you“ auf seiner niederländischen Website, aber auf Französisch die Variante von „u“: „vous“. Das ist dort viel häufiger.¹ Natürlich gibt es immer noch Menschen, die Wert auf die Verwendung von „du“ legen, aber wenn die jungen, „amical“-Generationen von heute älter werden, wird „u“ verschwinden? Auf jeden Fall ist die Verwendung von „du“ heutzutage viel normaler als in der Vergangenheit, also könnte es einfach sein.
Praktische Tipps: Versuchen Sie einzuschätzen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. Sehr hippes Projekt in der Randstad? Dann können Sie „Sie“ verwenden. Dies kann auf respektvolle Weise erfolgen und ist sofort zugänglich. Wenn dein Gefühl sagt, dass „du“ doch besser bist, dann ist das auch erlaubt. Bitte beachten Sie, dass es schnell distanziert wirken kann und beobachten Sie, ob sich das in Zukunft ändert. Abschließend: Ist das Projekt auch für Jugendliche (mit Pflegebedarf) geeignet? Dann würden wir immer nach „dir“ gehen.
#3 Zugängliche Website
Bei Gesundheitsimmobilien würden Sie sich nicht trauen, den dritten Stock nur über Treppen (und dann ohne Treppenlift) erreichbar zu machen. Aber das passiert manchmal immer noch online. Websites mit Kleinbuchstaben, komplizierten Formularen, trendiger Navigation oder einer weit versteckten Telefonnummer, die Sie nicht anklicken können. Dies sind Dinge, die Sie verrückt machen können, wenn Sie technisch versiert sind, und obwohl wir Sie nicht stigmatisieren möchten, sind viele ältere Menschen dies normalerweise nicht. Es ist daher besonders wichtig, auf die oben genannten Punkte zu achten, aber das können wir natürlich auch für Sie erledigen.
Abschließend: Die Rolle des Vermieters ist sehr wichtig. Eigentlich bei jedem Projekt, aber besonders wenn jemand es auf der Website nicht findet, ist es schön, wenn er anrufen kann und bei jedem Schritt des Vermietungsprozesses Hilfe bekommt. Ein flexibler Walk-In vor Ort (wenn möglich) kann ebenfalls eine gute Ergänzung sein. Auf diese Weise machen Sie es nur ein wenig zugänglicher und das ist schön für alle.
Quelle
¹https://www.trouw.nl/nieuws/je-of-u-nederlanders-weten-niet-meer-hoe-het-hoort~beada31d/
