Emojis und Ausrufezeichen: ja :) oder nein!

Emojis und Ausrufezeichen: ja 🙂 oder nein!

Faul, überflüssig und alltäglich oder eine willkommene Ergänzung unseres (Online-)Sprachgebrauchs? Emojis und Ausrufezeichen können viele Emotionen hervorrufen. Wenn Sie die Tiefen des Internets durchforsten, werden Sie alle möglichen Argumente dafür und dagegen entdecken. Was also tun: verwenden oder nicht verwenden? Lesen Sie weiter für 4 praktische Tipps!

Eine kurze Geschichte von

Zuerst zurück zu den Grundlagen. Wofür ist ein Ausrufezeichen offiziell und seit wann verwenden wir Emojis? Die meisten Menschen stimmen darin überein, dass Sie ein Ausrufezeichen schreiben, um etwas hervorzuheben oder für ein Ausrufezeichen. Aber wir haben es vielleicht etwas übertrieben (hust, du weißt, wer du bist!!!!). Dabei ist es gar nicht so verrückt, einen Text betonen zu wollen. Das Ausrufezeichen hat vermutlich einen lateinischen Ursprung und damit eine lange Geschichte. Im Lateinischen wurde nach Sätzen das Wort io gebraucht: ein Ausdruck der Freude, eine Art Hörer.¹ Im Laufe der Jahre ist das 'o' verschwunden und dann muss man nur noch das verbliebene 'i' in ein Ausrufezeichen verwandeln.

Emojis sind viel jünger. Während darüber diskutiert wird, ob Emoticons nicht viel früher oder Tippfehler waren, wurden sie zum ersten Mal 1982 von Scott Fahlman absichtlich verwendet. Der Informatik-Professor wollte in seinem Team für eine klare Kommunikation sorgen, indem er das fröhliche Emoticon : ) für lustige Nachrichten und das mürrische : ( für ernste verwendet.² Damit wären wir auch beim Unterschied zwischen Emoticons und Emojis: Die Zeichen selbst (wie z im vorherigen Satz) sind ein Emoticon, aber wenn es wirklich ein Bild wird, dann sprechen wir von Emojis. Die ersten wurden 1999 von dem Interface-Designer Shigetaka Kurita entworfen und jetzt können wir nicht mehr ohne sie leben.

Dagegen: das „grelle, nervige, aufdringliche“ Argument

Aber nicht alle sind begeistert vom Aufstieg der Emojis oder der weit verbreiteten Verwendung von Ausrufezeichen. Dafür spricht sicherlich etwas: Die vier Ausrufezeichen oben sind Ihnen sowieso aufgefallen, und zunächst wahrscheinlich nicht positiv (bis Sie hoffentlich die Ironie verstanden haben). Es gibt einem sofort ein gehetztes Gefühl und es wirkt laut und irritierend.

Ausrufezeichen

Ein gängiger Schreibtipp lautet: Verwenden Sie Ausrufezeichen sparsam. Doch das strengere Gegnerlager kann manchmal sogar ein Ausrufezeichen setzen zu viel finden. Sicherlich würden sie in Slogans eigentlich die Glaubwürdigkeit mindern und starke Marken wie Nike oder Apple verzichten gar nicht auf das Satzzeichen.³ Lustigerweise tauchen sie auf der Website dieser Straße-mit-dem-Ausrufezeichen-Helden auf; üben, was Sie predigen ist schwierig, besonders wenn es sich um ein unschuldiges und nützliches Satzzeichen handelt.

Trotzdem glauben wir, dass Ausrufezeichen definitiv irritierend sind Kunnen sein (mit Betonung auf können), sondern auch etwas hinzufügen. Ja, der gesamte Kontext trägt bereits dazu bei, eine Botschaft zu vermitteln – denken Sie an Weißraum, Schriftarten, Schriftgröße und -farbe – aber ein Text selbst und damit auch die Satzzeichen gehören dazu. Alles zählt und es ist eine Schande, nicht eine ganze Kategorie zu verwenden. Das ist nicht faul, sondern das Beste aus Ihren Möglichkeiten machen.

Emojis

Informell und inkompetent. So kann der Missbrauch von Emojis durchaus wirken. Wenn Sie eine geschäftliche E-Mail mit den farbigen Zeichen versenden, werden Sie nicht sofort als wärmer oder freundlicher wahrgenommen und Sie erhalten scheinbar sogar weniger informative Antworten.⁴ No bueno, aber was ist, wenn wir Marketingzwecke betrachten? Da kann es in beide Richtungen gehen. Webcare-Mitarbeiter wurden durch die Verwendung von Smileys als wärmer, aber gleichzeitig weniger sachkundig erlebt. Für die Bearbeitung von Beschwerden, bei denen Fachwissen wichtig ist, sollte man sie daher besser in Ruhe lassen. Aber wenn Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufbauen möchten, könnte dies zu Ihrem Vorteil sein.⁵

Fehlkommunikation ist ein weiteres wichtiges Gegenargument. Denn erleben wir Emojis alle gleich? Untersuchungen zeigen, dass das, was der eine als positives Emoji betrachtet, der andere ein negatives Gefühl hervorruft.⁶ Und dann spielt auch das Betriebssystem Ihres Telefons eine Rolle, denn auf Android können sie etwas anders aussehen als auf Apple. Überlegen Sie also genau, welches Emoji Sie verwenden – das grinsende wird manchmal anders wahrgenommen – und prüfen Sie zum Beispiel mit Kollegen, wie sie etwas lesen.

Die Nicht-Zweifler findet ihr im vorderen Lager. Sie fragen sich nicht ob, sondern wie man Emojis einsetzt.⁷ Und das vielleicht zu Recht, denn die Erfahrung zeigt, dass E-Mails häufiger geöffnet werden, wenn ein Emoji im Betreff steht. Aber mit dem wichtigen Vorbehalt: Nur wenn der Rest stimmt. Wenn Sie eine gute, nicht irreführende Betreffzeile haben, gibt das richtige Emoji das gewisse Extra und ist das Richtige Kirsche oben drauf.⁸ Aber Emojis machen schlechten Text noch schlimmer. Denken Sie nur an Ihren Spam-Ordner, wo Clickbait-ähnliche Themen mit vielen Emojis um Ihre Aufmerksamkeit kämpfen. Du öffnest das nie, oder?

Interessanterweise überschätzen wir den Enthusiasmus unserer eigenen Texte. Mails werden im Allgemeinen viel neutraler gelesen, als Sie es beabsichtigt haben. Wenn Sie also eine neutrale E-Mail schreiben, kann dies als negativ empfunden werden. Wirft man darauf ein Emoji oder Ausrufezeichen, ist man nicht sofort „überglücklich“, sondern eher „normal begeistert“.⁹

Nonverbale Kommunikation

Die Befürworter sehen Emojis als Bereicherung und Ergänzung unserer Sprache. Es ist die digitale Version der nonverbalen Kommunikation. Es ist unmöglich, jemanden auf der anderen Seite des Bildschirms mit den Augen rollen zu sehen, aber das richtige Emoji kann Sarkasmus gut vermitteln. Noch besser, als wenn Sie es nur mit Satzzeichen versuchen.¹º Das macht uns nicht schlechter oder fauler. Vielleicht sogar noch kreativer! Jugendliche können sich mit der neuen Bildsprache gut ausdrücken, passen sich aber auch mühelos an, wenn sie zum Beispiel mit ihrem Großvater kommunizieren.¹¹

Abschluss

Nicht alle Ausrufezeichen sind gleich. Just do it ist viel stärker mit einem Punkt als ein Ausrufezeichen und die 5 Ausrufezeichen in dieser E-Mail von Ihrem Kollegen wirken sehr intensiv. Aber wenn Sie es in einer App weglassen, kann sich die andere Person fragen, ob etwas nicht stimmt (denken Sie an jemanden, der mit „OK“ antwortet). Wo und an wen Sie schreiben, bestimmt, was angemessen ist.

Ist das ein Ausrufezeichen oder Emoji in Ihrem Einzeiler oder Slogan? Vermutlich nicht, aber in kurzen Texten, wie Posts oder Anzeigen in sozialen Medien oder der Betreffzeile von Mailings, können Sie den Leser leicht durch den Text führen und Aufmerksamkeit erregen. Und genau das ist in Zeiten des Content-Schocks gefragt: Wenn man es dem Leser nicht leicht macht, ist er weg.

4 Tipps: die perfekte Balance

Wie navigieren Sie durch das Labyrinth aus Ausrufezeichen, Emojis, Kontext und Angemessenheit? Wir haben ein paar Tipps für Sie aufgelistet:

Verwenden Sie nie mehr als 1 Ausrufezeichen hintereinander und beschränken Sie sich auf 1 pro Absatz.
Endet jeder Absatz mit einem Ausrufezeichen? Suchen Sie dann nach der Rücktaste. mäßig der Weg, den man gehen sollte: Andernfalls schwächen Sie die Botschaft.
Auf persönlicher Ebene lassen dich Emojis einfach los. Mailen Sie an den höchsten Chef oder an einen neuen Kunden? Versuchen Sie dann zunächst, den Stil des anderen zu erspüren (ein guter Tipp für die Kommunikation sowieso).
Bringen Sie Emojis im Hausstil für ein Projekt oder Unternehmen. Was möchtest du ausstrahlen und welche Emojis passen oder passen nicht dazu?

Viel Glück!

PS Ja, richtig gelesen: mit einem Ausrufezeichen schließen – sehr gewagt.

Ressourcen & weiterführende Literatur

¹ https://onzetaal.nl/taaladvies/vraagteken-en-uitroepteken/

² https://www.quest.nl/maatschappij/taal/a25617200/ontstaan-emoticons/

³ https://www.onlinemarketing.triplepro.nl/content-marketing-artikelen/weg-met-de-uitroeptekens-in-je-content-marketing

⁴ https://in.bgu.ac.il/en/pages/news/smiley_emojis.aspx

⁵ https://www.marketingfacts.nl/berichten/emoji-in-webcare-wel-of-niet-doen

⁶ https://grouplens.org/site-content/uploads/Emoji_Interpretation.pdf

⁷ https://www.frankwatching.com/archive/2020/01/25/emojis-online-marketing-infographic/

⁸ https://www.newsletter2go.nl/blog/emoji-in-emailmarketing/

⁹ https://www.businessinsider.nl/uitroeptekens-je-e-mails-gebruiken-natuurlijk-moet-dat-en-wel-hierom/